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Avant de finaliser votre achat, nous aimerions vous informer des points essentiels que vous devez prendre en compte.

Origine de la production et délai de livraison : Nos produits sont fabriqués en Allemagne, et dès la confirmation de votre commande, nous commençons immédiatement l’emballage. Si vous passez votre commande en semaine avant 16 heures, votre produit sera expédié le jour même. Cependant, si vous commandez après 16 heures en semaine ou pendant le week-end, l’expédition sera reportée au jour ouvrable suivant. Veuillez noter que, en raison du poids des produits et des aspects logistiques internationaux, le délai habituel de livraison est d’environ 1 à 2 semaines à compter de la date de commande.

Procédure de retour : Si vous envisagez de retourner un produit, veuillez impérativement contacter notre équipe du service client avant de renvoyer le produit. Si le produit est renvoyé à une adresse différente de celle fournie par notre service client, il se peut que nous ne le recevions pas à temps et que nous ne puissions pas traiter le remboursement.

Produit en parfait état : Nous effectuons une vérification minutieuse de chaque colis avant expédition pour garantir que les produits vous parviennent en parfait état. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez prendre des photos immédiatement et contacter la société de transport pour engager une réclamation.

Politique de remboursement : Si vous souhaitez un remboursement pour des raisons de préférence personnelle, veillez à ne pas ouvrir l’emballage du produit et à envoyer des photos du produit à notre service client à l’adresse service@xeoxhoney.fr. Gardez à l’esprit que les produits dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés, et vous devrez prendre en charge les frais de transport aller-retour.

Nous vous invitons à consulter attentivement ces informations cruciales avant de finaliser votre achat. Notre objectif est de vous offrir des produits de haute qualité, et nous espérons que votre expérience d’achat sera des plus agréables. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client, qui est là pour vous aider.

Nous vous remercions de votre choix de nos produits.

Cordialement,